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菏投集团菏泽永恒热力有限公司落实“七项任务清单” 深入开展“我为群众办实事”实践活动

访问次数:次   发布时间:2021-09-01

        为认真贯彻习近平总书记关于开展党史学习教育的重要讲话精神,将学习党史学习教育推向深入,菏泽永恒热力有限公司从辖区用户的根本需求出发,研究制定“七项任务清单”,狠抓工作实效,积极开展“我为群众办实事”实践活动。
        新媒体网络赋能,实现“一站式”供热服务。永恒热力致力于工作流程再“瘦身”,供热服务再提速,提供“管家式”代跑腿和10项“零跑腿”服务。从现场勘查、制定方案、上门指导、审核资料、签订协议,一直到正式供热,用户只需在交费阶段到热力公司一次,其余全部由热力公司员工专人对接,实现对单体报装一次性办结,由“群众跑”转为“热力人员代跑”。同时,为居民提供包括网上缴费、采暖费查询、报停、复供、过户业务、电子合同签订、电子发票、在线咨询、服务报修、投诉建议在内的10项“零跑腿”服务,由“居民跑”转为“数据跑”。永恒热力客户服务部从6月份起走进小区,加大宣传力度,大力普及供暖知识,聚焦便民,提升效率,切实解决群众“跑断腿”的痛点和难点。
        聚焦供热质量把控,全方位保障居民用暖。2021年,永恒热力加大一网敷设力度,协调各方关系,全力解决部分一网未敷设区域用暖问题,努力实现辖区用热全覆盖,满足用户用暖需求;针对用户用暖诉求较高的老旧小区,永恒热力高度重视,主动与相关单位负责人协调沟通,制定建设方案,争取早日实现小区集中供暖,解决老旧小区“孤岛”问题;利用非供暖季时间,永恒热力技术工程部推进小区换热站老旧、非节能水泵更换,通过前期现场调研考察,永恒热力对辖区换热站近120台老旧、非节能水泵进行更换,并针对部分小区供暖管道保温缺失、损坏,严重影响供暖效果的问题,自筹资金,进行红线内部分管道保温改造工作,打通温暖“最后一米”,着力提升供暖质量,有效解决小区用暖问题。
        “党建+志愿服务”,全力解好特殊群众忧。永恒热力党支部对供暖服务中发现的“玻璃人”、低保户等特殊用户,推出慰问、入户供暖服务、日常帮扶、志愿活动等爱心亲情服务,切实落实低保户缴费减免政策,保障冬季正常用热。今年来,永恒热力已开展9次慰问、帮扶、志愿服务等,把党的关怀和温暖送到群众心里,架起党群“连心桥”。
        群众无小事,服务暖人心,作为供热民生企业,永恒热力始终牢记“我为群众办实事”的宗旨,多措并举、多点发力,真正做到使命在心、责任在肩,用实际行动检验党史学习教育成果,用心办好群众事,全面提升群众满意度。
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